Søndagsafsendelse + Gratis fragt

Ofte stillede spørgsmål hos inCover

Ordre

Levering

Priser

Spørgsmål omkring en vare

 

Returnering og reklamation

Betaling

Sådan handler du hos inCover

Generelt

Ordre

Hvorfor handle ved inCover?

De mest markante fordele ved at handle os inCover:
• Sikker internethandel
• Fuldtilfredshed eller pengene retur
• 365 dages fortrydelsesret
• Godkendt af e-mærket
• Livtidsgaranti
• Åbent 24 timer i døgnet for bestilling
• Dag til dag levering
 

Hvad er status på min ordre?

Hvis du ønsker at få en status på din ordre, kan du tjekke din ordre ved at logge ind her.
 

Hvor bliver min ordre af?

Så snart du har lavet din bestilling bør du få en ordrebekræftelse på e-mail. Hvis ikke du har modtaget en ordrebekræftelse bør du evt. tjekke din spam mappe. Hvis du stadig ikke kan finde din ordrebekræftelse, bør du kontakte kundeservice for at få bekræftet at din ordre er registreret hos os. Hvis du derimod allerede har modtaget en e-mail om at din ordre er afsendt, skulle du gerne modtage din ordre efterfølgende hverdag.

Hvis du mod forventning stadig ikke har modtaget din ordre, kan du kontakte kundeservice for at få en ordrestatus.

Levering

Hvor lang er leveringstiden?

Vi har dag-til-dag levering, hvilket betyder at hvis du bestiller din ordre inden kl. 15 på hverdage, vil din ordre typisk blive leveret den første hverdag efter. inCover benytter PostDanmark til levering. 
 

Hvad koster leveringen?

Vi har GRATIS fragt på alle vores varer
 

Hvornår modtager jeg min restordre?

Du vil modtage e-mails med information om forventet leveringstid for produkter, der er i restordre. Så snart din vare kommer på lager vil den blive afsendt – Du har selvfølgelig mulighed for delleverance. Hvis du ønsker at annullere, eller ændre i bestillingen bedes du kontakte kundeservice.
 

Sender I til udlandet?

Nej, lige pt sender vi kun indenlands - altså i Danmark. Vi har dog både en norsk og en svensk side, man kan bestille igennem til de 2 lande. Siderne hedder incover.no (Norge) og incovers.se (Sverige).

Er priserne inklusive moms?

Ja alle priser på inCover.dk er angivet i danske kroner og vises inkl. Dansk moms som er 25 %.
 

Kommer der ekstra gebyr på min ordre?

NEJ - Den pris du ser på varen er den pris du skal betale. Hos inCover vil du IKKE opleve skjulte gebyrer og højre fragtpriser. Vi har altid GRATIS fragt og 0 kr. i gebyr.

Spørgsmål omkring en vare

Varen jeg gerne vil have er udsolgt - får I flere af den?

Hvis du skulle opleve at en vare er udsolgt, vil den som regel være på lager igen indenfor 1 - 2 uger. Kig forbi siden igen, eller send os en email for nærmere information om en bestemt vare.
 

Jeg har brug for mere information om en vare?

Vi skriver så mange oplysninger som muligt om vores varer, så som beskrivelse, farve, materialer, kompabilitet etc. Hvis du har brug for yderligere information så skriv til kundeservice på support@incover.dk eller ring til os på 7199 6363.
 

Jeg så et fedt produkt i et af de mærker I forhandler - kan I skaffe det til mig?

Det kan vi højst sandsynligt. Skriv til vores Kundeservice med informationerne på den vare du gerne vil have os til at skaffe. Så undersøger vi det og vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Returnering og reklamation

Hvad gør jeg hvis min pakke er beskadiget?

Såfremt du opdager, at dine produkter er beskadiget ved forsendelse eller ved produktionsfejl, bedes du kontakte kundeservice.
 

Hvordan returnerer jeg varer?

Når varen returneres til os og du dermed udnytter din fortrydelsesret, kan dette kun ske, såfremt varen returneres i væsentlig samme stand og mængde som da du modtog den. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, hvor det er helt åbenbart at brugen formindsker varens salgsværdi væsentligt. Når du udnytter fortrydelsesretten skal du selv betale for fragten, når du returnerer varen. Hvis du har købt en vare via Internetbutikken hos os, har du oftest ret til at fortryde købet. Du skal bare returnere varen til os senest 365 dage dage efter du har modtaget den. Du kan returnere varen til os ved at nægte at modtage varen når den leveres. Du kan også give fysisk fremmøde på vores adresse og der returnere varen og fortryde købet.

Hvordan returnerer/ombytter jeg min (jule)gave?

Varerne skal returneres i original emballage, og evt. beskyttende emballage om f.eks. dufte og cremer må ikke være brudt.
Varerne må ikke være testet mere end, hvad man normalt ville gøre i en butik. Det vil sige, at en trimmer ikke må være brugt, hvis den ønskes byttet eller refunderet.
 
Du skal altid printe og udfylde følgende seddel (alternativt skrive oplysningerne på en seddel, hvis du ikke har en printer):
 
Ordrer, som sendes retur uden en seddel vedlagt, vil ikke blive behandlet.
 
Hvis ordren skal ombyttes eller refunderes, skal du selv betale for returfragten.
Hvis produktet er i stykker, og du ønsker et nyt, skal du kontakte vores kundeservice, før du sender noget retur. Så hjælper vi med fragt og genbestilling.
Husk at sende varerne forsvarligt pakket ind, da du er ansvarlig for, at de kommer sikkert retur til os.
 
Hvis du ønsker et produkt byttet til et andet, kan det kun lade sig gøre, hvis prisen matcher det oprindelige eller er lavere (vi refunderer differencen).
Vi kan desværre ikke håndtere at bytte til et dyrere produkt, da vi ikke kan hæve yderligere på det benyttede kort.
 
Ønsker du pengene retur, lader vi naturligvis bare handlen gå tilbage og krediterer pengene på det betalingskort, der blev brugt, da varerne blev bestilt. Vi kan desværre ikke håndtere at refunderer til andre betalingskort end det benyttede.
Bemærk venligst at denne proces kan tage fra 3-14 dage alt efter hvor hurtigt PBS og dit pengeinstitut behandler sagen – og ventetiden er desværre ude af vores hænder. 

Hvad gør jeg hvis en vare går i stykker?

Når du handler på inCover.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
 

Hvad betyder livtidsgaranti?

Livstidsgaranti hos inCover er gældende regler de samme som ved en almindelig reklamationsret. Vi yder dog den service at lave en forlængelse af reklamationsretten i form af en garanti. Garantien kan træde i kraft hvis produktet mod forventning viser tegn på produktfejl. Garantien dækker IKKE uheld som medfører skade på produktet. Der er her tale om et forsikringsspørgsmål, og ikke et garantispørgsmål.

Betaling

Hvilke betalingsformer kan bruges?

I vores e-butik kan du betale med følgende betalingsmidler: Dankort & Visa Dankort, MasterCard, Maestro, JCB & American Express, Visa Electron, MasterCard Debit, Bankoverførsel til Nordea Bank, EAN (kun offentlige institutioner)



Ved betaling med kreditkort vil fakturabeløbet blive hævet samme dag, som varen afsendes fra lager.

Ved bankoverførsel sender vi din ordre, så snart vi har registeret din indbetaling til os.
 

Er online betaling sikkert?

Hos inCover anbefaler vi vores kunder at handle på internettet, da det er mindst lige så sikkert, som hvis kunderne havde benyttet deres betalingskort i en 'fysisk' forretning. Denne høje sikkerhed opnås, fordi betalingerne gennemføres i sikkerhedsstandarden SSL. Ved brug af SSL har vores kunder ingen selvrisiko. inCover’s betalingspartnere er PBS og Nordea Bank. Oplysninger om f.eks. kortnummer og kontonummer er ikke frit tilgængelige på internettet, når du handler hos os. Faktisk har inCover intet tidspunkt adgang til dine betalingsoplysninger.

Brug af vores webshop

Sådan handler du hos inCover:

- For at foretage et køb på incover.dk skal du igennem 6 trin.
1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
2. Indtast dine personlige oplysninger.
3. Vælg betalings/forsendelsemåde.
4. Hvis du har valgt kreditkort skal du udfylde dine kreditkortoplysninger
5. Godkend vores forretningsbetingelser.
6. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet

Generelt

Har i en butik?

Nej, vi har desværre ikke en butik.
 

Kan jeg ringe til jer?

Du er meget velkommen til at ringe til os på telefon +45 7199 6363. Telefonerne er åbne fra mandag-torsdag 9.00-12.30 og fredag fra 10.00-12.30.